Sonyのビデオカメラから、パソコンに取り込むための
PlayMemories Home が起動しません。
アイコンをダブルクリックしても起動しません。
タスクマネージャーで、「Browser」というプロセスが
一瞬見えるのですが、消えます。
下記を試しましたが、改善しません。
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1208029004879
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1209259005240
Windows 10 64bit です。
最新のアップデートにしています。
イベントビューアーで下記が表示されています。
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障害が発生しているアプリケーション名: PMBBrowser.exe、バージョン: 11.0.0.12211、タイム スタンプ: 0x5c1cb41e
障害が発生しているモジュール名: PMBBrowser.exe、バージョン: 11.0.0.12211、タイム スタンプ: 0x5c1cb41e
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00000000008c8943
障害が発生しているプロセス ID: 0xdc4
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d5a74f2ab51058
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Sony\PlayMemories Home\x64\PMBBrowser.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files (x86)\Sony\PlayMemories Home\x64\PMBBrowser.exe
レポート ID: 883582bf-209e-4e64-b564-ea7086dc4fbe
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:
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サポートセンターにメール
https://inquiry.support.sony.jp/cic_all
すると、
15分で下記の返信がきました。（はや！）
下記を試して下さい。という内容。
自分はSTEP1で解決しました。
全部常駐を止めると、無事にPMHが起動したので、
IntelとAppleと、Canonのサービスだけ常駐にすると、
無事にPMHが起動できました。
STEP3、2、1の順でやってしまい、
3と2は効果がありませんでした。
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【STEP1】追加した常駐ソフトウェアを無効にします。
ほかのソフトウェアがスタートアップに常駐していることで、
PlayMemories Homeが起動できない場合がございます。
お手数ですが、以下のURLをご参照し、追加した常駐ソフトウェアを
停止した状態でPlayMemories Homeが起動できるかどうかご確認お願い致します。
◆常駐ソフトウェアとサービス(Microsoftサービス以外)を停止する方法
https://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1210269005641
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【STEP2】新規アカウントを作成します。
ユーザーアカウントに関連するファイルが破損している場合など、
ユーザーアカウントに何らかの問題が生じている場合は、
PlayMemories Homeが起動できない場合がございます。
ご利用のOSバージョンによって、操作手順が異なっております。
恐れ入りますが、以下のURLをご参照ください。
◆[Windows 10]新規でユーザーアカウントを作成する方法
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1506150072293/
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【STEP3】周辺機器をはずし、再度「PlayMemories Home設定初期化ツール」をおこないます。
パソコンに接続されている、周辺機器によって、
PlayMemories Homeの起動に影響している場合がございます。
以下の周辺機器をすべて取りはずしてから、PlayMemories Homeが
起動できるかどうかご確認お願い致します。
？マウス・キーボード・カメラ以外の周辺機器（USBメモリー、
外付けハードディスク、外付けBD/DVD/CDドライブ、プリンターなど）
？内蔵ドライブに挿入されているディスク（メディア）、SDカード
？LANケーブル、無線LANカード
上記の状態で、再度 「PlayMemories Home設定初期化ツール」 を
使用して設定を初期化し、PlayMemories Homeを
起動できるかどうかご確認お願い致します。
◆「PlayMemories Home設定初期化ツール」で設定を初期状態に戻す方法(Windows)
https://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1209109005107
